FAQ

1. Qu'est-ce que le Mouvement Urbain ?

Qu’est-ce qu’Urban Movement est une boutique en ligne proposant des vêtements décontractés et du streetwear, notamment des vêtements de sport et des articles aux coupes oversize et amples, tels que des sweats à capuche, des pulls, des T-shirts, des jeans et des vestes, conçus pour la vie quotidienne.

2. Comment choisir la bonne taille ?

Consultez les informations sur les tailles et les indications de coupe disponibles sur la page du produit avant de commander. Si les mesures sont manquantes ou si vous ne savez pas quelle taille choisir, envoyez un e-mail à info@is-urbanmovement.com en indiquant le nom du produit afin d’obtenir de l’aide.

3. Où expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement au sein de l’Union européenne. Saisissez votre adresse de livraison lors du passage à la caisse pour consulter les options de livraison disponibles.

4. Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et des articles de votre commande. Les frais applicables sont affichés lors du passage à la caisse, avant la finalisation de votre achat.

5. Combien de temps prendra la livraison ?

Le traitement d’une commande prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. La livraison au sein de l’Union européenne prend ensuite environ 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l’expédition. Ces délais estimés excluent les week-ends et les jours fériés et peuvent varier en période de forte activité ou en raison de retards du transporteur. Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander le retour des articles éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les conditions et exclusions sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours ordinaires ; nous les prenons en charge en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

7. Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@is-urbanmovement.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour à Bruxelles, en Belgique. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article. Pour échanger un article éligible, demandez un retour et passez une nouvelle commande après son acceptation.

8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Le paiement est traité par des fournisseurs de services de paiement de confiance dotés d'un cryptage standard de l'industrie. Nous ne stockons pas l'intégralité des détails de votre carte sur nos serveurs.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour contacter le service client, envoyez un e-mail à info@is-urbanmovement.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande.

10. Est-ce que vous réapprovisionnez les articles en rupture de stock ?

La disponibilité des réassorts varie selon les produits. Pour toute question concernant un article épuisé, envoyez un e-mail à info@is-urbanmovement.com en précisant le nom du produit et la taille. Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux pour connaître les nouveautés concernant nos produits.